Когда внезапно находишь продуктовый инсайт, это чувство можно сравнить с приятной и неожиданной встречей с другом на перроне вокзала. Хочется спросить: «Где ты пропадал все это время?» Не отпускать собеседника и не отвлекаться на толпу вокруг. И, конечно, отправиться в путешествие вместе.

Реклама «Эльдорадо» «Сосу за копейки» была в размещении всего несколько дней, но ее помнят больше десяти лет. Это хороший результат, согласитесь? Позиционирование на «территории низких цен» предполагало такой тон, который сейчас, конечно, недопустим. Хотя ДНК бренда и остается неизменной – по-прежнему здоровую долю занимает бунтарство и хорошее чувство юмора, сейчас мы придерживаемся другого стиля в коммуникации. У нас огромная лояльная аудитория, и мы должны уважительно относиться к каждому посетителю.

«Сарафанное радио» и социальные сети оказывают очень значимое влияние на ритейл. Намерение покупки имеет прямую корреляцию с показателем NPS. Если ваш бренд не рекомендуют друзьям и знакомым, то, вероятно, вы скоро столкнетесь с падением трафика. Хотя мы и являемся «проводниками» к брендам, фактор доверия к бренду-ритейлеру тоже очень важен.

Маркетинг должен тратить до 10% рекламного бюджета на эксперименты с новыми медиа, каналами, технологиями, креативными идеями.

Главная проблема маркетинга сегодня в том, что не хватает мостика между онлайн- и офлайн-средой. Я жду, когда, к примеру, мы научимся покупать традиционную наружную рекламу, основываясь на геоданных посетителей наших магазинов, а креативы будут меняться в зависимости от интереса к той или иной категории товара.

Во-вторых, не хватает обмена данными между участниками рынка. Агентствам не хватает данных для планирования и эконометрического моделирования. Хотя, к слову, внутри нашей CRM-базы можно увидеть влияние различных типов медиа и сообщений на различные аудиторные сегменты. Это ценная информация для выстраивания различных медиамиксов под различные группы.

Когда все аргументы в пользу доработки креатива исчерпаны, можно попросить агентство поиграть со шрифтами. Главное – не злоупотреблять.

Когда я был еще не очень опытным маркетологом, лучший совет, который я слышал, звучал так: «GOOD THINGS COME TO THOSE WHO WAIT» . Это слоган одной из моих любимых рекламных кампаний Guinness. Нужно работать, работать и еще раз работать, и тогда можно добиться сверхрезультата.

Через 10 лет весь маркетинг будет performance, и матрица полностью поглотит нас. Любая маркетинговая активность на всех этапах жизненного цикла потребителя будет управляема и оптимизирована с помощью оценки результата в виде достижения конкретным пользователем целевого действия.

Любому магазину электроники и бытовой техники сегодня необходим фокус на клиента, четкая стратегия позиционирования бренда и data-driven подход к маркетингу.

К использованию звезд в рекламе я отношусь позитивно, если рекламный герой дополняет своей харизмой характер бренда и выполняет определенную роль в рекламе, а не просто является «говорящей головой». Звезда в рекламе – конечно, некий допинг, который позволяет быстро построить знание рекламы и выделиться из клаттера. Но нужно понимать, что сотрудничество со звездой должно быть игрой вдолгую. Наглядный пример – это история Вадима Галыгина с «Эльдорадо». Потребителям нужно минимум два года, чтобы привыкнуть к креативной рамке и стилю коммуникаций.

Коллеги-конкуренты всегда вносят элемент неожиданности в жизнь маркетолога. Респект им за это.

Работа в маркетинге каждого из сегментов научила меня одному простому правилу. Нужно не только знать универсальные законы маркетинга, но и глубоко понимать особенности бизнеса. Чем лучше вы как маркетолог разбираетесь в продукте или услуге, тем лучшие маркетинговые сообщения вы сможете выдавать на рынок. С точки зрения клиента, полет в отпуск с S7 или покупка нового телевизора в «Эльдорадо» ‒ близкие и конкурирующие покупки, поэтому всегда конкурентный ландшафт нужно рассматривать максимально широко.

Самые важные слова, которые я когда-либо говорил своим сотрудникам, – это признание в любви к профессии и команде.

Даже те, кто знают, зачем в Facebook (запрещена в РФ) существуют тесты вроде «Какой ты котик. Нажми кнопку, чтобы залогиниться», делают это потому, что любопытство и вера в чудеса – двигатель прогресса. А еще все любят котиков :)

Как у потребителя, у меня есть любимый отдел в магазинах «Эльдорадо». И это отдел товаров для красоты и здоровья, так как там самые красивые покупательницы! Шутка. На самом деле любой отдел становится любимым, как только находишь то, что нужно, и еще по хорошей цене. Вот поэтому каждый отдел «Эльдорадо» – мой любимый.