Как бизнесу использовать TikTok

TikTok – относительно новая социальная сеть, появившаяся в 2018 году. Как и все новое, эта площадка пока не получила неоспоримого признания со стороны многих компаний, хотя и вовсю уже набирает обороты и популярность среди обычных пользователей. По оценкам экспертов по маркетингу и продвижению в digital-пространстве, TikTok станет социальной сетью номер один в 2021 году, безусловно затмив глянцевый Instagram и порой критически настроенный Facebook. И пока владельцы не поставили этот инструмент коммуникаций на целиком коммерческие рельсы, у брендов есть возможность запрыгнуть в уходящий поезд и показать пользователям TikTok умение меняться и чувствовать тренды.

800 млн пользователей ежемесячно по всему миру проводят часы в TikTok, потребляя развлекательный, обучающий, экспертный и деловой контент. Другое дело, что потребителей контента сейчас гораздо больше, чем авторов. Развлекательный контент создавать легче, но и конкуренция здесь выше: гораздо проще снять собственный танец или юмористический челлендж, чем потратить чуть больше времени и сообразить, каким образом можно снять экспертный или деловой ролик, уместив его в 15-30-60 секунд. Да еще и дать при этом пользу аудитории.

Закрепившийся стереотип, что это – социальная сеть только для подростков, давно канул в Лету среди специалистов. Так, 26% аудитории TikTok – пользователи в возрасте 18-24 лет. А 24,5% – в возрасте 25-34 лет. Таким образом, это самая активная и перспективная аудитория с точки зрения завоевания ее внимания брендами.  

Основная отличительная особенность аудитории TikTok – искренность. Пользователи не хотят больше искусственного совершенства. Они воспринимают контент, который является, прежде всего, живым и натуральным. Несомненно, что именно таким материалам верят больше. Иными словами, чтобы произвести контент, вам не нужна профессиональная фотостудия, постановочные кадры или оснащение рабочей зоны дорогим оборудованием. Достаточно иметь телефон, хорошее освещение (кольцевые лампы), качественный звук (с этим вполне справляется петличка) и контент-план, по которому вы сможете воплощать свои идеи в видео-ролики. Кроме того, здесь особенно чувствительна аудитория к случаям, когда с сотрудниками или клиентами плохо обращаются, и это становится достоянием общественности, а также напрямую постоянно что-то продают. Но поскольку конечная цель любого бизнеса – продажи и прибыль, то резонным становится вопрос о том, как продавать, не продавая. Давайте подробнее рассмотрим эти способы ниже.

Взаимодействие с блогерами

Один из самых простых и быстрых способов заявить о себе как можно большему количеству людей. У блогера уже есть его собственная, лояльная к нему аудитория, которая следит за его деятельностью, жизнью и досугом. Размещая свои товары (продакт-плейсмент) в его роликах, а также сопровождая их описанием и хэштегами с упоминанием бренда, можно одновременно и познакомить эту аудиторию с компанией, и не вызвать к своей продукции волну раздражения, как это порой происходит в случае «всплывающих» баннеров, которые невозможно закрыть, не досмотрев рекламу до конца. Так уже поступают такие известные бренды как Xiaomi и Danone в аккаунтах топовых российских тиктокеров Дани Милохина @danya_milokhin и Ани Покров @pokrov соответственно, а также кукурузные чипсы Doritos на страничке популярных казахстанских блогеров Томирис и Наргис @kagiristwins.

Одна ремарка: бренд, а в особенности его руководство, должно быть готово к такому шагу. Поскольку пока блогеров, снимающих развлекательный контент, больше, чем тех, кто снимает экспертный. Поэтому и формат роликов у них соответствующий – легкий и непринужденный. С одной стороны – не всегда такой подход укладывается в маркетинговую стратегию корпорации. А с другой – в TikTok сейчас ваша как настоящая, так и будущая аудитория. И уже завтра она будет покупать у тех брендов, которых сочтет «одним из своих».

Ведение собственного аккаунта компании

Казалось бы, этот метод должен идти первым пунктом. Но пока многие компании переминаются с ноги на ногу и пытаются понять, а что же им снимать и выкладывать в TikTok, ведь, следуя стереотипам, здесь одни подростки, которые целыми днями поют и пляшут. Если вы хотите выбраться из этого ошибочного шаблона, обратите внимание на аккаунты новостного портала Tengrinews, AirAstana и Додо Пицца Казахстан. Кстати, у последнего уже более 2,4 млн подписчиков. И если пиццерия производит относительно развлекательный контент при помощи второго по популярности в Казахстане тиктокера – задорной Алины @homm9k, мастерски интегрируя свой продукт в ролики, то с контентом первых двух дела обстоят иначе. Tengrinews использует формат коротких видео-новостей, которые вы сможете более подробно прочитать в информационной ленте портала. Что касается национального авиаперевозчика AirAstana, то нельзя не проникнуться атмосферой теплоты и любви к казахстанскому бренду, глядя на ролики о правилах поведения на борту, как готовят бортпроводников, а также мини видео-экскурсию на кухню самолета. Что ж сказать, – браво! Эти компании знают, где их аудитория, и прикладывают все усилия, чтобы стать к ней ближе.

Привлечение сотрудников

Как известно, первые бренд-амбассадоры компании – ее сотрудники. Только не те, кто, приходя домой с работы в кондитерской компании «Васильки», подают к столу сладости конкурента «Ромашки». Найдите в компании коллег, которые не просто получают зарплату, а любят бренд. Не заставляйте их публиковать хвалебные отзывы о том, как им нравится их работа. Вместо этого спросите, будет ли такому сотруднику интересно быть послом бренда в TikTok. Если ответ положительный, поработайте вместе над контент-планом: создавайте ролики об их любимой продукции компании, поощряйте давать советы или рекомендации, а также делиться рабочими буднями. Естественно, все должно быть заранее оговорено и утверждено с ответственным специалистом за коммуникации, чтобы не было потом неприятных сюрпризов. Грамотное привлечение сотрудника – залог лояльности и доверия ваших клиентов.

Создание собственных хэштег-челленджей

Хэштег-челленджи – неотъемлемая часть социальной сети TikTok. Они могут быть как авторскими, так и коммерческими. Последние используются компаниями, когда нужно увеличить осведомленность или усилить лояльность аудитории к определенному продукту или бренду. В таких «вызовах» можно не только просить аудиторию повторять движения, но и использовать продукт в кадре. В инициированных компанией коммерческих челленджах, создание и присутствие такой акции на площадке оплачивается, т.е. спонсируется. На старте можно также привлечь популярных блогеров, что добавит популярности и охватов кампании. Челленджи – достаточно вовлекающий инструмент, чтобы не только повысить активность существующих и привлечь новых подписчиков, но и создать контент, сгенерированный самими пользователями. А это – один из самых мощных инструментов повышения доверия к компании. Так, в Австралии в рамках кампании бренда Fanta, приуроченной к Хэллоуину, был челлендж, который побуждал пользователей площадки раскрыть свой творческий потенциал, создавая костюмы к этому празднику, и делиться видео на платформе.

Мир коммуникаций стремительно меняется. Очевиден тренд быстрого потребления контента. И именно формат коротких видеороликов на платформе TikTok отвечает этому вызову. Кроме того, в то время как люди стремятся стать брендами, сами же бренды хотят быть компаниями с человеческим лицом. TikTok в 2021 году призван помочь бизнесу стать дополнительным инструментом на пути завоевания доверия новой аудитории, показав ей способность адаптироваться к новым условиям, и быть к ней ближе. 

Автор: Олеся Колесниченко