Исследование Ipsos: десять глобальных трендов для современных потребителей

1 ТЕХНОЛОГИИ. Культура текущего момента

Эта тенденция касается отношения современных потребителей к технологиям, особенно в странах с развивающейся экономикой, где наблюдается развитие принципиально различных линий поведения.

Какие последствия можно наблюдать в обществе? Приведет ли привычка к «цифровым перекусам» к дефициту внимания?

• 60% респондентов в России утверждают, что они «постоянно в последнее время смотрят в экраны»;
• 17% респондентов смотрят телевизионные передачи на смартфонах;
• Производители брендов должны понимать, что покупатели не только с легкостью потребляют информацию и делятся ей, они также готовы к расходам в такие моменты;
• Ситуация в интернете постоянно меняется, все чаще предлагаются решения на основе самообслуживания и принципа «сделай сам». Теоретически, в результате этих изменений полноправные граждане смогут получить более качественную и гибкую систему государственных услуг.

2 КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ. Споры об информации

Поведение людей в отношении собственной конфиденциальной информации кардинально отличается от того, что они говорят на эту тему. Можно отметить и серьезные отличия в отношении к персональной информации на рынках развитых и развивающихся стран.

• Рынки развитых стран: 10% респондентов не беспокоят вопросы конфиденциальности персональных данных; 60% опрошенных подходят к этому вопросу очень прагматично; 30% респондентов очень строго относятся к соблюдению конфиденциальности в отношении своих персональных данных;
• 66% респондентов в России не читают правила и условия на сайтах прежде, чем принять их;
• 33% респондентов утверждают, что готовы свободно делиться информацией о своих интересах и активности в сети, чтобы получать персональный сервис и рекомендации, даже если при этом у компаний будет о них больше данных;
• 41% респондентов предпочитают не раскрывать свои интересы и информацию об активности в интернете, даже если в результате они не смогут получить персональный сервис и поддержку;
• Компании-производители должны четко обозначить свою позицию, но сохранить гибкость в общении с клиентами;
• Довольно сложно учесть все интересы при разработке законодательства по данному вопросу. Самое важное – помнить, что потребители «меняют» частную жизнь на условно персонализированные услуги и рекомендации, ведь в интернете почти все бесплатно.

3 ТРАДИЦИИ. Скорее вперед, чем назад

Люди стремятся жить по своим правилам, мало оглядываясь на традиции и ценности прошлого. Но традиции живут. В мире, который порой слишком быстро меняется, люди иногда все-таки тоскуют по прошлому, что можно заметить, изучая их отношение к жизни, семье и религии.

• 82% респондентов в России считают традиции важной частью жизни общества;
• 55% опрошенных в России утверждают, что религия/вера играет очень важную роль в их жизни, при этом 29% респондентов с этим утверждением не согласны;
• 68% респондентов в России говорят, что для них очень важна свобода, возможность делать самостоятельный выбор, а 9% предпочитают, чтобы за них выбор сделали специалисты;
• Очень непросто найти баланс между самоопределением и приверженностью традициям, но обществу необходимо прийти к соглашению, людям надо понять, как строить свою жизнь и найти свое место в общем мировом порядке.

4 ЗДОРОВЬЕ. Личное здоровье и забота о здоровье нации

Стоимость медицинских услуг стремительно растет, часто – в связи с повышением благосостояния граждан. Почему же люди в стране с самым высоким в мире индексом массы тела довольны своим весом, и кто в первую очередь несет ответственность за ведение здорового образа жизни – государство или его граждане?

• В целом, более половины населения (59%) высоко оценивают свое состояние здоровья. Наиболее высокий процент респондентов, уверенных в своем здоровье, наблюдается в Южной Африке (79%) и США (76%), а самый низкий – в России (36%) и Южной Корее (30%);
• 86% российских респондентов стремятся услышать мнение второго специалиста, если у них возникают сомнения в поставленном диагнозе;
• В России 52% респондентов считают, что государство обязано заботиться о здоровом образе жизни своих граждан, и только 12% респондентов в США с ними согласны;
• 80% респондентов в России хотели бы получить больше контроля над принятием решений относительно своего здоровья;
• 52% российских респондентов считают, что государство обязано влиять на поведение своих граждан, поддерживая здоровый образ жизни, и 20% считают, что государство не должно вмешиваться в определение образа жизни своих граждан.

5 ПРОСТОТА. Отказ от выбора

По всему миру люди стремятся к упрощению. Сохраняя определенную гибкость, они хотят замедлить современный темп жизни и отмечают избыток возможностей выбора. Как бренды и компании могут поддержать своих потребителей в условиях постоянно меняющегося мира?

• 63% респондентов согласны со следующим утверждением: «Я бы хотел, чтобы моя жизнь была проще»;
• 41% респондентов в России утверждают, что чувствуют себя подавленными в связи со сложным выбором жизненных возможностей;
• В России 66% респондентов полагают, что их жизнь была счастливее раньше, когда было меньше нерешенных проблем;
• Для производителей и брендов это означает, что создание продуктов с современным дизайном, высокотехнологичных и удобных, по-прежнему имеет большое значение, но также стоит уделять внимание традициям и элементам прошлого;
• Следует упрощать выбор – как в отношении предлагаемых услуг, так и в отношении товарного ассортимента. Те, кто смогут правильно оптимизировать свое предложение, получат значительные преимущества в повышении репутации и конкурентоспособности;
• Как в выборе продуктов, так и в принятии решений о собственной жизни чувство подавленности чаще всего возникает у респондентов в странах с развивающейся экономикой, отражая темпы происходящих изменений.

6 ГЛОБАЛИЗАЦИЯ. Всемирная деревня

Ipsos оценил различные трудности, которые могут возникнуть перед производителями брендов и правительствами стран при попытке управлять «провинциальным» духом в условиях глобализации.

• 27% российских респондентов утверждают, что глобализация – это положительное явление, в то время как в целом по миру с этим согласны 50% опрошенных;
• 32% респондентов в России полагают, что их личное финансовое положение улучшится в ближайшие шесть месяцев;
• В России 66% опрошенных считают себя счастливыми людьми;
• У людей все чаще возникает чувство, что они должны взять в свои руки и контролировать те вопросы, которые касаются их непосредственного окружения;
• Оптимизм респондентов напрямую связан с ощущением контроля над ситуацией,
• В мире постоянных перемен и растущего недоверия к бизнесу высоко ценится аутентичность, поэтому локальное происхождение и принятие во внимание локальных особенностей очень важны.

7 ПОКОЛЕНИЯ. Борьба поколений?

Результаты исследования показывают четкое разделение респондентов по отношению к будущему – как между более молодой и более зрелой аудиторией, так и между странами с развитой и развивающейся экономикой. Что если мы больше не будем ожидать безусловно лучшего будущего для последующих поколений?

• Респонденты в Китае (особенно), Индии, Бразилии, Турции и России (40%) более оптимистичны в отношении прогнозов о будущем для молодежи, но во всех остальных странах люди полагают, что следующие поколения будут жить менее радужно;
• В настоящее время не видно признаков борьбы поколений в странах Запада, и «разгневанная молодежь» стала довольно редким явлением, за исключением отдельных изолированных протестов;
• Современное поколение не то чтобы безразлично или неактивно – совсем наоборот – ему присуще решение проблем по мере их возникновения, пространная идеология и манифесты в таких условиях выглядят куда менее привлекательно.

8 НЕРАВЕНСТВО. Разделить успех

В то время как по всему миру люди стремятся улучшить свое личное финансовое положение и лишь чуть менее половины опрошенных находятся в ситуации, когда им необходимо хоть что-то заработать, большинство наших респондентов против экономического роста за счет общественного благополучия. Насколько материалистичны взгляды респондентов в различных странах?

• Результаты исследования показывают, что несмотря на сокращение различий в уровне образования и обеспеченности услугами здравоохранения, разница в уровне доходов продолжает расти;
• 61% российских респондентов не согласны с тем, что успех оценивается по вещам, которыми мы владеем;
• 83% респондентов в России согласны с тем, что большие различия в уровне доходов и благосостоянии негативно влияют на ситуацию в обществе в целом;
• В двадцати странах, где проводилось исследование, респонденты полагают, что государству важнее заботиться о счастье и благополучии граждан (38%), чем об экономическом росте (31%). Такая общая позиция, тем не менее, не отражает того факта, что респонденты в странах с развивающейся экономикой чаще говорят, что экономический рост важнее. Результаты ежемесячного опроса Ipsos показывают, что вопросы бедности и социального неравенства одинаково сильно беспокоят людей в таких странах, как Россия, Германия, Южная Корея и Польша. В то же время исследование глобальных тенденций продемонстрировало, что отрицательное отношение к социальному неравенству характерно практически для всех стран мира. Такое отношение не зависит от возраста респондентов, их удовлетворенности своим уровнем жизни или от их мнения об экономической ситуации. Тем не менее особенно остро неравенство воспринимается в семи странах с развивающейся экономикой, где проводилось исследование, включая Китай, Россию и Турцию. Как видно из результатов опроса, население в этих странах считает экономический рост довольно важным явлением, но 45% респондентов также согласны с тем, что социальное неравенство негативно сказывается на здоровом обществе;
• Правительствам стран следует поощрять инновации и привлекать к сотрудничеству предпринимателей, которые отличаются конкурентоспособностью на мировом рынке, не забывая и о требованиях общества к социальному равенству.

9 ДОВЕРИЕ. Потеря доверия к власти

По всему миру люди демонстрируют отсутствие доверия к правительству. Скептицизм в отношении к руководителям, компаниям в целом, а также научным деятелям встречается практически повсеместно. Также респонденты негативно оценивают перспективы на будущее для своих стран, полагая, что государство движется по неверному пути. Кому же они доверяют?

• 76% российских респондентов утверждают, что если они не уверены в правильности совершаемой покупки, то обратятся к отзывам в интернете;
• В двадцати странах, которые приняли участие в исследовании, максимум 31% опрошенных удовлетворены направлением государственной политики.

10 БРЕНДЫ. Опыт – это новый бренд

Какую роль играют бренды в жизни потребителей? Одинакова ли их роль в странах с развитой и развивающейся экономикой? Как современные потребители принимают решения о покупке, и может ли менее громкая реклама изменить их решение?

• Согласно результатам исследования в двадцати странах, половина потребителей (48%) верят, что продукт, продаваемый под частной/магазинной маркой или брендом производителя, не будет отличаться по качеству от продуктов ведущих мировых брендов. В Германии эту точку зрения разделяют больше всего потребителей (64%), намного меньшее количество респондентов согласны с этим в России (37%);
• 29% российских респондентов всегда стараются покупать продукты известных брендов;
• Реклама сохраняет свое влияние, и респонденты из развивающихся стран чаще подтверждают, что реклама влияет на принятие решений о покупке. 61% – в Китае, 55% – в Турции и 50% респондентов в Индии согласны со следующим утверждением: «Я скорее куплю продукт бренда, который широко рекламируется». В России с этим утверждением согласны лишь 25% респондентов;
• Негативный опыт – это уже давно не просто история для друзей и соседей, эта информация может стать достоянием общественности всего одним нажатием кнопки.