Половина опрошенных россиян не доверяет отзывам на маркетплейсах

Чуть больше половины россиян (51%) не доверяют отзывам других пользователей на маркетплейсах, сообщает «РИА Новости» со ссылкой на ЦИПП Роскачества.

Высокий риск покупки некачественного товара или фальсификата отметили 44% респондентов. Хотя 57% отметили, что точно смогут оформить возврат и вернуть деньги.

Каждый пятый опрошенный заявил, что у него были спорные ситуации с продавцами на маркетплейсах. При этом треть респондентов из этой категории пояснили, что не смогли пообщаться с представителем площадки и задать вопросы. Еще треть отметила, что была лишена какой-либо возможности урегулировать спор как с маркетплейсом, так и с продавцом.

В Роскачестве добавили, что планируют «запустить проверку тайными покупателями, чтобы оценить пользовательский путь от выбора товара до его возврата».