Исследование: Несмотря на кризис, доверие к банкам растет
По данным регулярного исследования РосИндекс компании Synovate Comcon во 2 кв. 2015 г. доля пользователей банковскими услугами зафиксировалась на уровне 63%. При этом значимо меньше банками стали пользоваться люди в возрасте от 25 до 34 лет (на 4 п.п. по сравнению с 1 кв. 2015 г.)
Однако, несмотря на сложную экономическую ситуацию, доверие к банкам только растет: с 17% в 1 кв. до 19% во 2 кв. 2015 г. Также на 2 п.п. сократилась доля людей, которые относятся к банкам с недоверием, а число тех, кто относится нейтрально, практически не меняется. Скорее всего, это связано с укреплением рубля во 2 кв. 2015 г. и государственным субсидированием ипотек.
Самым важным при выборе банка для россиян остается его
известность, при этом значение данного фактора во 2 кв. выросло на 6 п.п. по
сравнению с 1 кв. 2015 г. А вот важность срока существования банка упала на 4
п.п. В то время как значимость наличия государственной поддержки у банковского
учреждения практически не изменилась, но при этом по-прежнему находится на
достаточно высоком уровне, и, за счет снижения важности сроков существования,
снова, как в 2014г., занимает третье место в приоритетах.
Кроме этого, россияне стали уделять внимание не только надежности банка, но и
услугам, которые он предоставляет для клиентов: опрошенные все чаще отдают
предпочтение технологичности банка — значимость удобства сайта, а также
мобильного и интернет-банка отметили 24%, что на 5 п.п. больше, чем в 1 кв.
2015 г.
Незначительно выросла важность сервиса (быстрое обслуживание, профессионализм сотрудников и т.д.), после падения в 1 кв. 2015 г. Одновременно с этим, в 1 кв. 2015 г. на 3 п.п. уменьшилась доля людей, которые ищут более выгодные условия предоставления услуг.
