Обзор рынка

Сравнительно недавно возникший рынок mobile e-com последние годы стремительно развивается. Сегодня есть несколько видов мобильной коммерции:

• цифровые кошельки, привязанные к банковским картам;
• точки продаж — офлайн-магазины, где можно оплачивать покупки телефоном;  
• платежи peer-to-peer — перевод средств через приложения;
• мобильный шопинг — покупки на сайтах, приложениях и в соцсетя;.  
• финтех — мобильный банкинг и инвестиции. 

Статистика 

По данным платформы Tidio, к 2025 году рынок мобильной торговли достигнет объема $710,4 млрд. Только за первые 6 месяцев 2024 года количество установок приложений для e-com увеличилось на 25%, а количество сессий возросло на 13%.

В 2024 году 59,6% всего интернет-трафика приходит через мобильные устройства. За последние 10 лет доля мобильного трафика в мире выросла вдвое, в то время как доля трафика с настольных компьютеров сократилась на 80%. Как предсказывает Kings Research, по способу оплаты максимальную долю на рынке мобильной коммерции с объемом выручки в 2031 году составит технология ближней радиосвязи (NFC).

Подтверждает эти ожидания и статистика, полученная индустриальными игроками  в партнерстве с «Центром исследований МТС Ads». Согласно результатам их отчета, В 2023 году рынок мобильной коммерции вырос на 28%, а в 2024 — вырастет еще на 50%. При этом отмечается замедление роста аудитории и уменьшение среднего чека, что не мешает росту сегмента благодаря увеличивающейся частоте покупок. Несколько выдержек из результатов исследования The Shopping App Insights Report:

• установки шопинг-приложений выросли на 61%;
• в первой половине 2023 и 2024 гг. доходы внутри e-com-приложений; увеличились на 36% в годовом исчислении.

Особенности развития рынка mobile e-com в РФ

Как и на любом рынке, возможности роста сегмента мобильной коммерции обусловлены его способностью закрывать потребности пользователей. Сейчас перспективы неплохие, если рассмотреть преимущества для потребителей: 

• быстрое удовлетворение потребностей;
• множество вариантов оплаты;
• сервисы, основанные на таргетинге и работе ИИ;
• возможность оформления заказа в один клик;
• виртуальные примерочные на базе AR/VR-технологий;
• возможность голосового поиска;
• омниканальность, позволяющая выбрать товар онлайн перед посещением офлайн-магазина.

В России у m-com есть несколько особенностей, определяющие перспективы развития сегмента.

Установившееся доминирование маркетплейсов. 

У Wildberries, Ozon, «Яндекс Маркета», Lamoda и множества других маркетплейсов есть удобные мобильные приложения, привлекающие значительную часть трафика. 

Примеры решений этих компаний:

1. Wildberries

У крупнейшего отечественного онлайн-ретейлера в России есть мобильное приложение с каталогом, персонализированными рекомендациями и возможностью оплаты в один клик.

2. «Яндекс Маркет»

Еще один популярный российский маркетплейс с современным мобильным приложением. Есть персонализация на основе работы ИИ, работает рейтинг продавцов. 

3. Ozon

Второй по объемам продаж российский онлайн-ретейлер. В приложении удобная навигация, работает система отзывов, персонализация и возможность отслеживания статуса заказа.

4. «Lamoda»

Один из крупнейших маркетплейсов в России, специализирующийся на продаже одежды, обуви, аксессуаров и косметики. Платформа предлагает широкий ассортимент товаров от мировых и локальных брендов.

5. «Магнит Маркет»

Заработавшее весной 2024 года приложение позволило пользователям сохранить все накопленные преимущества по картам лояльности и предлагает быструю и удобную навигацию по каталогу.

Популярность суперприложений

Еще одна отечественная особенность: многие крупные компании начинают развивать экосистемы, куда входят в том числе компании с возможностью мобильных продаж. В качестве примера можно привести «Сбермаркет», вслед за которым Т-Банк тоже создал раздел шопинга.

Супераппы, объединяющие мессенджеры, покупки и дополнительные сервисы, продолжают захватывать рынок. Такие приложения привлекают пользователей удобством и широким функционалом, стимулируя спрос на интеграции с брендами и рекламными платформами

Технологии и инновации

AI, AR и VR становятся неотъемлемой частью m-commerce. Онлайн-шопинг помогает покупателям получить «опыт примерки» не выходя из дома, а индивидуальные рекомендации и персонализированные предложения повышают вовлеченность и сокращают возвраты.

Так, в ЦУМе теперь можно примерить одежду с помощью селфи. Магазин совместно с IT-компанией VRTech создал виртуальную примерочную Dresscode. Согласно недавним исследованиям McKinsey и Google, компании, внедряющие такие решения, увеличивают показатели удержания клиентов и улучшают конверсию.

Рост партнерского маркетинга

TikTok и мессенджеры продолжают занимать важное место в мобильных стратегиях. Несмотря на ограничения в функционале TikTok в России, пользователи находят обходные пути, а бренды активно используют платформу для взаимодействия​.

Ирина Суанова, руководитель департамента по работе с клиентами Mediascope, на конференции Mobile 2024 отметила, что сегодня больше половины времени пользователь тратит на топ-5 ресурсов в мобайле: YouTube, WhatsApp, Telegram, TikTok, «ВКонтакте».

Внедрение чат-ботов и ИИ 

Чат-боты обычно используются для улучшения обслуживания клиентов и повышения качества работы сайтов. Сегодня они помогают в совершении покупок на мобильных устройствах.

Популярность экспресс-доставки (особенно в городах-миллиониках). 

Ультрабыстрая доставка за 15–30 минут с заказом через мобильное приложение становится новым стандартом сервиса.

Перспективы развития рынка в РФ

Рынок мобильной коммерции в России к 2025 году демонстрирует потенциал значительного роста, обусловленного как глобальными, так и локальными трендами.

Немаловажно, что в России в последнее время основным драйвером роста мобильной коммерции и всего сегмента e-com становятся регионы. Из отчета АКИТ за девять месяцев 2024 года видно, что они генерируют более 76% в общем объеме онлайн-продаж.

Также большую роль сыграет расширение проникновения смартфонов и интернета: прогнозируется, что к 2025 году проникновение смартфонов в странах СНГ, включая Россию, превысит 85%. Это обеспечит рост аудитории мобильной коммерции, что создаст больше возможностей для внедрения новых бизнес-моделей и приложений, ориентированных на высокую пропускную способность данных

Не менее важный фактор — рост влияния социальных платформ. Мобильная коммерция активно интегрируется с социальными сетями. Функционал, позволяющий совершать покупки непосредственно из приложений (например, через Telegram, Instagram*, «ВКонтакте»), будет и дальше развиваться. Социальная коммерция стимулирует импульсивные покупки и расширяет аудиторию e-commerce.

Существует и ряд минусов, тормозящих развитие сегмента. Например, отставание инфраструктуры, характерное для всего e-com и его мобильной части. По результатам исследования ИТ-компании К2Тех 75% директоров в сегменте электронной коммерции называют сложности с платформой и оборудованием своей постоянной и основной проблемой.

Следующая по частоте упоминаний проблема — информационная безопасность с угрозами внедрения SQL-кода, XSS и DDoS-атак, фишинга и других атак на клиентов. Угроза безопасности персональных данных — важный аспект для потребителя. Еще один тормозящий развитие фактор — сложности с хранением и обработкой все увеличивающегося количества данных. 

Можно сделать вывод, что сегмент мобильной коммерции в России активно развивается и растет. Сейчас основные сдерживающие факторы — это отставание технологий от потребностей бизнеса. Есть надежда, что с оперативным развитием сетей 5G и способов защиты и обработки данных у отрасли mobile e-com появятся новые стимулы и возможности дальнейшего развития.