Василий Большаков

директор по маркетингу

«М. Видео-Эльдорадо»

Какие технологии в маркетинге вы использовали в 2024 и какие планируете использовать в 2025?: В этом году мы значительно расширили пул наших амбассадоров. Теперь в команду M.Team входят блогер Wylsacom, телеведущий Александр Пушной, актер Рузиль Минекаев, спортсменка и телеведущая Ляйсан Утяшева и цифровой амбассадор — Эм.Ви.

Также в 2024 году начали активно использовать искусственный интеллект для анализа наших данных. Это помогает получить больше подробной информации о сегментах целевой аудитории. Еще задействуем возможности в этом направлении для развития амбассадора Эм.Ви.

У Эм.Ви огромный потенциал для использования в самых разных каналах и форматах: от обзоров на технику до собственных стримов и полноценного внедрения в функционал сайта или офлайн-магазинов. Скоро мы представим нужные покупателям ее способности.

Сейчас активно работаем над новым проектом по внедрению нашего цифрового амбассадора в офлайн-магазины. Мы интегрировали большие языковые модели (LLM), такие как GPT, с технологией RAG (Retrieval-Augmented Generation). Это дает Эм.Ви возможность не только понимать запросы клиентов и предлагать точные ответы, но и управлять тоном речи, подобно профессиональному консультанту. Благодаря этой системе Эм.Ви становится тем, кто знает продукцию магазина до мельчайших деталей и может помочь клиентам с любыми вопросами: от характеристик до личных рекомендаций.
Какие технологии в сфере расширенной реальности вы использовали (виртуальная, дополненная, смешанная, Volumetric Video, цифровые аватары) в 2024 году? А какие планируете использовать в будущем?: Совместно с российской студией Itsalive и креативным агентством Instinct мы создали уникального фотореалистичного амбассадора Эм.Ви, которая выступает технологичным лицом и голосом всей команды экспертов «М.Видео». Мы отразили в ней накопленный опыт и экспертизу, а также последние тренды в дизайне и маркетинге.

Эм.Ви живет во всех наших digital-ресурсах, ведет соцсети, появляется в коллаборациях с вендорами, брендами и техноблогерами. Она отвечает на звонки клиентов в нашем контакт-центре и записывается в роликах. Цифровой амбассадор снялась в клипе Клавы Коки, а также провела стрим с реальными инфлюенсерами.

Благодаря специальному софту Studio.iVFX мы можем смотреть на Эм.Ви в режиме реального времени, а также автоматизировать создание профессионального контента. При помощи передовых технологий и раскадровки движений создаем сложную анимацию, сравнимую с графикой в фильмах Marvel и «Aватар 2».

Эм.Ви стала первым коммерческим 3D-инфлюенсером с регулярным выходом видео под любой уровень задач «М.Видео»: от имиджевых сложных до тактических продуктовых.

Эм.Ви первой на рынке получила собственную диджитал-студию для генерации контента. Уникальная разработка Центра технологий метаверса Сбербанка и СберМаркетинга Studio.iVFX позволила многократно ускорить создание видеоконтента для различных каналов коммуникации за счет мгновенной синхронизации мимики и речи в интуитивно понятном интерфейсе.

Благодаря автоматизации и упрощения рабочих процессов сервис позволил в 3–5 раза оптимизировать расходы на монтаж видео. Эксклюзивный контент теперь доступен всего за несколько минут.

Собственная разработка Центра технологий метаверса Сбербанка (плагин для создания мимики и липсинг) позволяет мгновенно синхронизировать текст и движения губ. Голос и эмоции цифрового инфлюенсера получили профессиональную озвучку и были синтезированы командой SberDevices на основе нейросетевых text-to-audio- и audio-to-face-моделей.

Видеоролики генерируются в формате Full HD, поддерживают все популярные форматы (16:9, 9:16, селфи и 1:1), что делает их универсальными и подходящими для любых социальных сетей. В студии Studio.iVFX можно менять планы камер, 3D-сцены, освещение и облик Эм.Ви. Среди других функциональных возможностей программы — интеграция титров и QR-кодов.

Цифровой амбассадор поддерживает образ «М.Видео» как более инновационного бренда — эксперта в современных технологиях.
Для каких целей их применяете? Какие задачи они позволяют решать?: Наша главная цель — максимально улучшать клиентский опыт. Технологии помогают развивать как клиентский сервис в целом, так и каждый этап взаимодействия покупателя в онлайн- и офлайн-каналах продаж.

Если говорить про Эм.Ви, то это не просто технологическая инновация, а новый способ создания эмоциональной связи между брендом и клиентом. Такая технология помогает сделать процесс выбора техники легким и приятным, в то время как ее экспертные знания и способность мгновенно обрабатывать запросы делают ее незаменимым помощником. Мы уверены, что будущее розничной торговли будет тесно связано с цифровыми персонажами. Эм.Ви — яркий пример построения долгосрочных отношений с клиентами через инновации.
С какими вызовами или преимуществами вы сталкиваетесь при их интеграции в проекты?: Искусственный интеллект и технологии AR и VR — относительно новые технологии с достаточно высоким порогом входа. Но это будущее, поэтому мы в это идем. Понимаем, что в технологическом будущем хотим и планируем быть первыми.