Навигатор рекламного рынка

| Печать | В закладки9 октября 2007 00:00

Секреты успеха email-рассылок

Секреты успеха email-рассылок

Миллиарды людей во всем мире ежедневно общаются друг с другом по электронной почте, и это инструмент все более активно используется в маркетинговых программах разных компаний. Барри Стамос (Barry Stamos), старший директор по стратегии Responsys, крупнейшей в мире компании, обеспечивающей маркетинговые решения посредством e-mail, direct mail и через мобильные каналы, дает советы по использованию электронных рассылок. Именно рассылки, по его убеждению, помогут организовать многоканальную маркетинговую программу, которая будет быстрой, эффективной, персонализованной, автоматизированной и измеряемой.

Ассоциация директ-маркетинга (Direct Marketing Association) в прошлом году опубликовала впечатляющие цифры ROI (возврата инвестиций) для email-маркетинга. По ее подсчетам, каждый потраченный на электронные рассылки доллар принес рекламодателям $57,25. Это вдвое больше, чем ROI других инструментов онлайнового маркетинга, не связанных с рассылками. Но несмотря на это, маркетологи в прошлом году вложили в рассылки лишь порядка $300 млн, при том, что в остальные инструменты интернет-маркетинга было вложено $12 млрд. А между тем, по мнению эксперта, именно эффективное использование рассылок может увеличить оборот электронной коммерции на 10−30%.

Тем не менее, многие маркетологи не осознают потенциальной эффективности этого инструмента и недооценивают ценность базы электронных адресов для их организации. Она может стоить от $100 тыс до $5 млн. Лидеры рынка увеличивают свои базы электронных адресов примерно на 20% в год.

Как же быстро повысить качественные и количественные показатели своих рассылок? Стамос дает следующие указания:
Начните с веб-сайта компании. Заведите в каждом разделе сайта форму, позволяющую клиенту подписаться на рассылку.
Обратите внимание на страницы сайта, на которые попадает пользователь, кликающий по баннеру. Хороший пример – сайт Harley-Davidson, который перенаправляет поисковый трафик сразу на страницы, на которых потребителю предлагается подписаться на электронную рассылку.
В большинстве организаций email-адреса в маркетинговой рассылке составляют лишь 30−40% всех адресов клиентов, которые есть в различных базах данных организации. Увеличьте эту долю, предложив клиентам присоединиться к вашей программе рассылок.
Предлагайте подписку на рассылку в транзакционных письмах — например, в переписке службы поддержки, при подтверждении заказа и т.д. Но только если клиент еще не подписан.
Задействуйте возможности call-центра. Каждый сотрудник, который общается с клиентами в вашей организации, должен по мере возможностей пополнять базу электронных адресов. Операторы, обрабатывая звонки, должны также предлагать клиентам подписываться на рассылки в разговоре.
Установите в магазинах дисплеи или киоски, которые позволят клиентам подписываться на корпоративные рассылки прямо на месте.
Задействуйте вирусную практику, пари, конкурсы, которые позволят вам собрать базу данных электронных адресов. Авиакомпания Virgin America использовала для этого конкурс «Назови самолет». Это позволило ей не только «раскрутить» конкурс и создать вокруг него «шумиху» (buzz), но и быстро набрать базу электронных адресов для будущих маркетинговых рассылок.
Используйте мероприятия и торговые выставки. Это особенно важно для B2B−маркетологов.

Помните, что из 100 отправленных вами электронных писем лишь 88 будет доставлено, 60−70 будут игнорироваться, около 26 будут открыты, а по ссылкам в 11 письмах люди совершат клики – и лишь один из них сделает заказ. В среднем уровень конверсии e-mail рассылок составляет примерно 1,1%.

Учитывая все перечисленное выше, Стамос отмечает, что маркетологам, работающим с рассылками, необходимо в первую очередь позаботиться о доставке писем и максимизировать этот показатель.

Если уровень «доставки» (deliverability) электронных писем 96%, то это не значит, что 96 писем из отправленных 100 видят ваши клиенты. Многие письма попадают в спам, или не могут преодолеть фильтры защиты, установленные в компаниях. Маркетологи часто не учитывают эти факторы, а между тем такие проблемы возникают при каждой рассылке электронных посланий.

Что можно посоветовать для того, чтобы оптимизировать процесс доставки электронной почты?
Используйте сторонние компании, чтобы они отслеживали доставку ваших писем.
Привлекайте к сотрудничеству самих клиентов, чтобы они занесли ваши адреса в адресные книги, в «белый» список адресов, почта с которых не должна «обрезаться» антиспам-фильтрами. Дайте клиентам четкие инструкции на этот счет.
Оптимизируйте само письмо, чтобы оно грамотно выглядело на экране компьютера вашего клиента. Помните, что большинство из них читают почту на работе, и более 50% — в программе Microsoft Outlook. Помните также, что в большинстве компаний по умолчанию используется функция «не показывать картинки в письмах». Все это означает, что использование изображений в большинстве писем оказывается бесполезным.

Лучшая практика заключается в том, что 50% вашего письма должен составлять текст, а 50% — картинка. Это позволит клиенту получить благоприятное впечатление от письма, даже если просмотр картинок в его почтовой программе отключен, — подчеркивает Стамос.


| Печать | В закладки
Можно обсудить этот материал или почитать другие новости.
<< < октябрь 2018 > >>
ПнВтСрЧтПтСбВс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
 
 
 
 
Подключите CSS