Навигатор рекламного рынка

| Печать | В закладки30 октября 2007 00:00

Рекламации: клиентский терроризм или борьба за качество?

Рекламации: клиентский терроризм или борьба за качество?

Круглый стол на тему «Рекламации. Как работать с недовольными клиентами?» организовал для своих рекламодателей каталог «Ремонт BLIZKO»  . Более 50 участников 19 октября обсудили эффективные способы работы с претензиями на рынке товаров для ремонта. Встреча состоялась в рамках региональной выставки "Ремонт.Отделка.Инструмент 2007".

С самого начала обсуждение приняло дискуссионный характер.  Вопрос, кто виноват в возникновении рекламаций, разделил участников на два лагеря. Одни признали, что претензии нередко возникают из-за невыполнения обязательств со стороны продавца и советовали разрешать проблему мирным путем. Другие участники высказали мнение, что зачастую рекламации – это проявления «клиентского терроризма», защиту от которого нужно искать в суде.

Вопросы, касающиеся юридической стороны проблемы, оказались особенно востребованными. На них ответил Алексей Цветков, директор по правовым вопросам ИД «Абак-Пресс»  , за консультацией к которому обращались даже после окончания мероприятия.

Своим опытом работы с рекламациями также поделились руководители крупных компаний на рынке строительства и ремонта — представительства «ПСК Мастер С», специализированного магазина «Центр бензотехники», ООО «Мастер-Сантехник». Модератором круглого стола выступила Елена Шубникова, консультант, преподаватель Высшей экономической школы.

Круглый стол подтвердил актуальность проблемы рекламаций для большинства организаций. В зале не оказалось ни одного участника, чья компания не сталкивалась бы в своей работе с недовольством потребителей. При этом большинство согласились, что лучший способ избежать рекламаций – это внимательное отношение к клиенту и высокое качество работ.

| Печать | В закладки


Можно обсудить этот материал или почитать другие новости.
<< < июнь 2018 > >>
ПнВтСрЧтПтСбВс
 
 
 
 
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
 
Подключите CSS